Programa do curso Mapeamento de processos
Objetivo
Apresentar a metodologia de mapeamento de processos utilizando a tartaruga e capacitar os profissionais a mapear processos em diferentes organizações.
Conteúdo
- Introdução ao gerenciamento de processos
- Visualizando a empresa como Sistema
- Os níveis de gerenciamento da empresa
- O conceito de processos
- O Mapeamento do Processo e a melhoria contínua
- O Gerenciamento Operacional dos Processos
- Os Indicadores de Gerenciamento de Processo
- Por que fazer Medições
- O desenvolvimento do Sistema de Medição
- A definição dos objetivos estratégicos
- A medição dos processos integrada aos objetivos estratégicos da empresa
- A definição de objetivos e metas para os indicadores
- A realização das medições e análise dos dados obtidos
- A definição de um Sistema de Gerenciamento de Desempenho
- A abordagem de processos e a ISO 9001:2000
- Benefícios do Gerenciamento de Processos
Observações
|
